神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)客戶管理系統認為：企業通過實施CRM客戶關系管理，一方面可以對客戶信息進行全面的整合，在企業內部實現信息充分共享，從而能夠保證為客戶提供更為快速與周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶;另一方面，可以借助客戶關系管理所蘊含的先進的企業管理理念，優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的經營理念貫徹到企業經營管理的所有環節中，無論客戶采取什么途徑，向企業發出任何聯系信號，都能夠使他感到像遇到老朋友一樣，企業的每個部門都知道他尋求的目標、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業從中不斷地獲益。引進先進的信息技術，實施高效率的CRM客戶關系管理，實現一對一和交互式的客戶服務、大規模的客戶化定制服務、客戶關懷和親密接觸服務、最大化客戶價值、簡化業務處理流程以及加強客戶交流等真正意義上的客戶關系管理，已成為企業贏得更多的客戶和保留最好的客戶，并在日益激烈的競爭環境中勝出的基礎。

摘要：德克薩斯州A&M大學的倫納德·L·貝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美國市場營銷學會的一份報告中最早對關系營銷做出了如下的定義：“關系營銷是吸引、維持和增強客戶關系。”工業市場營銷專家巴巴拉·B·杰克遜（Jackson B.B,1985）從工業營銷的角度將關系營銷描述為“關系營銷關注于吸引、發展和保留客戶關系”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業競爭網絡化的角度來定義關系營銷，認為“關系營銷就是市場被看作關系、互動與網絡”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經濟交換與社會交換的差異來認識關系營銷，認為關系營銷“旨在建立、發展和維持成功關系交換的營銷活動”。在1996年又給出更為全面的定義：“關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的日標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系并在必要時終止關系的過程這只有通過交換和承諾才能實現”。

庫特在他的一篇文章中，將眾多針對關系營銷的研究成果劃分為三個大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫特認為，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎之上，強調的是將質量管理、服務營銷理念和客戶關系經濟學緊密地聯系在一起。北歐流派來源于以克倫魯斯為代表的北歐學者們的研究成果，建立在將工業營銷的互動網絡原理、服務營銷理念以及客戶關系經濟學相結合的理論基礎之上。北美流派則主張在企業內部就買賣雙方的關系進行強化教育，并相應地提高企業在這方面的經營管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。

一個企業如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25%～85%。因此，客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重復購買是企業追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。 在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。客戶關系管理軟件的客戶關懷模式充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。提高客戶忠誠 度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業。

截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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