優質的CRM系統不僅可以幫助企業做好品牌營銷，從更高的層次講還能幫助企業進行“品牌建設”，建立良好口碑，提升客戶體驗，幫助企業進入良性商業循環的健康發展軌道。

首先，CRM是企業做品牌贏口碑的良好信息化工具。企業品牌營銷的根本目的就是借助企業的定位，塑造企業的形象，讓客戶信任企業及產品，最終成為企業的忠誠客戶，持續多次購買企業的產品和服務，從而讓企業從中獲取長久利潤。在當今的信息化時代，口碑宣傳更為眾多消費者和客戶所信任，因此粉絲經濟越來越成為市場發展的主流。好用的CRM系統可以在企業和客戶之間形成互動的聯系方式。系統可以根據現有的客戶資料和信息，以及當前的市場信息、以往客戶的購買歷史記錄等，來挖掘出更多的潛在客戶。針對這些潛在客戶，企業再做精準的市場營銷活動，強化企業的品牌建設，讓企業品牌牢固印在這些目標客戶的心目中，得到客戶的認可。只有這樣，目標客戶才會轉變為“已成交客戶”。然后，利用已有客戶的贊譽來實現口碑傳播，可以爭取得到更多的潛在客戶并最終轉換成忠誠客戶，實現企業利潤的不斷攀升。

其次，CRM能切實幫助企業提升客戶體驗，進入良性商業循環的健康發展軌道。品牌聲譽好、又物美價廉的產品或服務必然會受到每個客戶的青睞，所以企業一定要堅持進行品牌宣傳。使用CRM系統，能夠在與客戶溝通互動的過程當中，將所有信息全部記錄，并根據所記錄的海量客戶信息，進行多角度的分析和判斷、總結，深入挖據客戶的個性化需求，然后再有針對性地進行滿足。以此來提升客戶對企業的產品和服務的滿意度和忠誠度，提升客戶的良好體驗，如此，企業才能夠在客戶群體中建立良好的口碑，擴大市場范圍，進入良性商業循環。這也是企業競爭力提升的根本之道，贏得品牌和客戶就是贏得最終的市場。因此，引入一款好用的CRM系統，可以有效提高企業的競爭力，切實提升客戶的良好體驗，有力塑造企業優質品牌，從根本上幫助企業實現持續健康發展。

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