同樣一套CRM系統，為何有人用得好，有人表現平平呢？事實上，企業策略不能完美實施的問題，不一定是CRM系統的問題，更主要還是CRM使用方式的問題，即如何利用技術激勵員工、完善認責制度。總的來說，就是要調整CRM使用者的心態，激發員工使用CRM的積極性。

究CRM客戶關系管理之本質，管的還是“關系”。?CRM最重要的作用之一，是告訴銷售人員如何推銷產品，但究其核心，還是維護客戶關系。成功的團隊會更仔細記錄下CRM平臺上的互動細節，這樣的團隊往往更擅長處理客戶關系、團隊關系，從而更好地發揮CRM“最佳銷售利器”的效能。

實施CRM之前，要嚴格制定明確的參與規則。在很多案例中，銷售經理通常都以文字形式表達自己的期望，這些期望往往比較具體，主要圍繞如何推進交易周期以及銷售人員需要幫助時該采取什么行動等等。這樣一來，不同銷售階段對員工來說就不是抽象的概念，而都具有明確意義，員工非常清楚該做什么、不該做什么，這一點非常寶貴。同時，對一些常用術語要專門做明確的定義。優秀的團隊通常對“潛在客戶”和“機會”等術語有專門定義。這些團隊的管理人員在術語定義上花的時間比較多，更易于明確管理目標，工作也更高效。

實施CRM過程中，要落實相關責任，加強團隊合作。首先，要定期切實召開問責會議。優秀的團隊會把回顧會議當作機會，學習成功達成交易的方法，以及吸取不成功案例的教訓。而普通團隊只會例行公事般回顧之前都做過什么，很少花時間進行反思問責，無法將經驗教訓轉化成利潤。其次，要追求團隊合作的最大合力。有的團隊合作真地很緊密，善于合作的團隊經理們要求團隊成員積極主動，鼓勵彼此征求意見和建議。而普通團隊更多地是依賴例會進行被動溝通。只有團隊上下真正全心協作，才能發揮出最大的戰斗力，不斷為企業創造更大業績。

可見，實施CRM必須有良好的態度。不可過度專注于CRM系統的結構，而應將重點從CRM本身轉移到使用心態上。因此，企業很有必要花足夠多的時間來開發使用手冊和流程說明，以便對如何發揮數據和文檔使用價值以優化關系進行指導。這樣不僅能夠培養優質的企業文化，還能夠大大提高員工的業務水平。

一款真正功能強大、可靈活定制、擴展性高的CRM系統，只有得到企業管理者和全體員工的全力支持和充分使用才能發揮出應有的效能。而作為中國企業云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，CloudCC表示面向企業的業務不是跑馬圈地，必須腳踏實地地提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺的大型企業級?CRM，讓本土企業輕松實現數字化，從而逐步創造中國人自己的云生態。

CloudCC CRM產品概述 >>>