客戶關系管理（CRM），可以給你的企業帶來很多特色，從銷售和市場營銷自動化到客戶服務和支持。但是，對于這些新功能，你需要的程度到底有多大，并且如何將這套信息化管理系統與你的業務、流程相結合。

當你開始認真考慮問題的本質，你會發現大多數小企業確實想要得到客戶的一些額外信息，以便使得銷售、客戶服務和市場營銷的工作變得更有效率，同時支持公司未來業務管理需要。這聽上去似乎非常合理，但實際上，你并不需要那么多的功能，也沒必要為你未來的需求提前付費。

您不需要購買昂貴的、現成的解決方案。而是仔細整體你的系統需求，按照你需要的系統管理模塊進行按需租用，Salesforce.com 、CloudCC.com等CRM廠商都提供這種按需租用的商業模式，這些可以協助您快速享受CRM應用并且大幅降低成本。

對于規模較小的企業而言，他們不需要面對全球不同辦公區域、不同部門的協調問題，在公司走過去直接面對面交談遠比系統化交流更快捷、更有效率。本質上，一個可以管理銷售渠道、客戶360°視圖以及向合作伙伴發送最新市場信息的群發工具就足夠。對于沒有生產/研發部門，只是單純代理-銷售/進貨-銷售的企業而言，與ERP集合的具備生產管理、物料管理的CRM就顯得十分冗余而昂貴。

對于規模較大的企業而言，他們也不一定需要系統的全部功能。一個以油井項目為管理核心的石油工程企業，CRM中典型的業務機會管理、銷售漏斗功能對于他們來說，就形同虛設。他們真正需要的是具備項目管理的CRM產品。而對于教育培訓類型的客戶，項目管理？NO!這絕對不是他們想要的，只要弄清楚他們是一對一教學還是一對多教學，就能準確判斷他們需要的是否只是學員管理、市場活動管理（試聽課、廣告、百度競價）、校區管理、排課管理、教師管理、合同管理中的那些。

對于習慣了向客戶闡述“端到端的企業運營管理”、“絕對的運營控制”的CRM廠商而言，面對這些按需租用、個性化選擇的客戶關系管理方式顯然會變得無所適從。原來“匯聚來自不同數據源的信息”、“信息共享”“各個部門協作”等概念已經變得不再重要，因為客戶對信息化的需求，變得直接而簡單：解決我的問題！

對于CRM市場，一部分敏感的CRM廠商顯然更為看重這些細微的變化和客戶內心最原始最直接的需求。為了響應這部分客戶的需要，他們采用組合化方式推進產品銷售模式。國內高端CRM廠商云計算中國CloudCC就采取了標準化+定制化等方案及產品供他的客戶進行選擇。客戶既可以選擇標準版、企業版、大CRM版、服務型ERP、無限版等版本，也可以選擇其商貿、會員、教育培訓、IT、律師、投資、旅游、會員、快速消費品行業的解決方案。更有甚者，客戶直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無疑響應了成長型客戶的需要。

“在最初，幾乎沒有哪個中小企業需要所有的功能，他們更希望有模塊化的功能可供選擇。”云計算高級專家&CloudCC總經理孫滿弟說：“中小企業更愿意購買某個特定功能而不是全盤購買。”

據悉，對于成長型客戶，他們可以根據業務的增長、IT需求的變化直接增減系統模塊、CRM賬號，或者在系統中自行配置所需要的功能。而這些，都不需要復雜而昂貴的二次開發來實現。