2012，中國的營銷者正面臨著一個極具挑戰的經濟時局，然而他們有機會通過撬動海量數據的杠桿來獲取巨額收益。

面對中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數據，以及企業數據每年 55% 的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。營銷者必須知道如何透過數據庫的挖掘與分析，讓手中的數據與信息發揮最大的價值，通過有效整合、分析線上和線下數據，提高與客戶、潛在客戶互動的精準度。

要在廣袤的茫茫人海中挖掘到自己的定向客戶群，這需要借助更先進的數據和技術作支持。CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）應運而生，幫助企業在海量的信息中，第一時間采集、獲取最新的市場數據，這些數據包括文字、照片、視頻、地理位置等。隨著智能終端的互聯網化，CloudCC.com 平臺的信息獲取途徑和準確度將會越來越準確，營銷者們通過這些精確的關鍵數據，就可以做出市場動向和市場活動的預判，從而提升市場營銷ROI。

大致來說，CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）在大數據環境下的作用主要分為以下幾步實現。

1,細分市場，了解客戶需求，挖掘和開發潛在客戶

不加區分的給每名客戶都發送促銷宣傳冊顯然是一種很大的浪費，而有針對性的給有最大購買可能的顧客發送產品廣告，才是一種高效節儉的營銷策略。通過IT技術數據挖掘可以幫助企業利用現有的客戶記錄和資料找出客戶的一些共同特征，由此深入了解客戶，還可以通過分類或聚類分析更迅速精準細致的劃分群體，使得營銷變得人性化、針對性、有效性。

2,使用交叉銷售提高現有客戶的價值。

交叉銷售作為一種營銷哲學，是以數據庫營銷為基礎，對CRM的深度挖掘與應用。在CRM數據庫的應用下，有利于企業鎖定特定顧客群體，了解客戶消費屬性和購買歷史，進而采取明智的營銷戰略和策略，充分利用一切可能的資源開展營銷來滿足顧客需要，贏得競爭優勢，獲得更多的銷售和利潤。

此外，應用CloudCC.com CRM，企業能夠將數據庫與目標群體資源通過郵件、電話、銷售或其他渠道整合在一起，利用客制化和關懷化的方式開發客戶需求，取得客戶的信任和提高滿意度。

3,數據資源的可用性與時效性

在傳統的數據庫營銷中，新客戶資料的獲得，客戶反饋的跟蹤都需要很長的時間，而且容易產生數據回饋率低下、失去時效性、錯誤信息繁多等問題。CloudCC.com信息系統的建立，能夠利用網絡數據庫強大的數據歸納、篩選動態數據更新、遠程維護功能、及客戶資料自我更新功能，幫助企業及時把握客戶需求動態，為新產品開發提供準確信息。

4,培養和強化客戶的忠誠度

隨著各個行業競爭的加劇，企業獲得新客戶的成本正在不斷的上升，因此保持原有客戶對所有企業來說就顯得越來越重要，而且往往失去的客戶要比新得到的客戶貢獻更多的利潤。CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）通過以客戶個人資料、服務歷史、產品喜好等位基礎建立數據庫，幫助分析每個客戶的消費動態和消費習慣，從而按照客戶需求提供服務和制造產品，并進行針對性地一對一服務。同時能夠根據客戶的意見和反饋加以改進，增加客戶的歸屬感，強化客戶的忠誠度。